Культурные национальные особенности – это принятые нормы поведения в той или иной ситуации, отличающиеся от аналогичных правил в других странах. Сотрудники, сотрудничающие с другими странами, часто задаются вопросами: когда активно участвовать в коммуникации, а когда лучше промолчать? Как лучше всего добиваться решений через совместный поиск или через приказ руководителя? Как правильно выстроить свою управленческую практику, если вы возглавляете многонациональную команду? Когда можно и когда нельзя высказывать критику? Как вести себя с ключевым клиентом из другой страны с культурой, значительно отличающейся от российской?
На первый взгляд, эти темы кажутся недостаточно болезненными. Но, если вы не знаете об этих различиях и не владеет стратегией работы в таких условиях, можно легко свести на нет эффективность совместных совещаний, понизить мотивацию сотрудников, ухудшить отношения со своими партнерами и создать огромные проблемы для достижения поставленных целей.
Известный исследователь культурных национальных особенностей, профессор Эрин Мейер выделяет восемь шкал, которые позволяют обнаружить различия и на их основе выработать стратегию результативной работы в многонациональных командах.
Исследуемые шкалы, следующие:
1. Коммуникация низко- контекстная (человек четко озвучивает именно то, что думает)– высоко -контекстная (человек вербально доносит в лучшем случае половину того, что на самом деле хотел сказать. Невербальные сигналы, место и время, где и когда сделано заявление, имеют громадное значение).
2. Способы передачи негативной оценки деятельности другого человека: прямая (говорит все, что его расстроило в действиях визави) – косвенная (делает только косвенные намеки, что его что-то не устраивает).
3. Способы убеждения: дедуктивный (от общего к частному) -индуктивный (от частного к общему).
4. Способы управления: эгалитарный (поддерживающий равенство вне зависимости от ранга) – иерархический.
5. Способы принятия решений: на основе совместного принятия решения – решения принимаются сверху и направляются для исполнения вниз.
6. Основы для формирования доверия: профессиональная экспертиза – хорошие отношения.
7. Действия в условиях несогласия: прямая конфронтация – избегание конфронтации.
8. Отношение ко времени: четкое соблюдение всех временных договорённостей-гибкое отношение к временным параметрам.
Если вам предстоит работа в многонациональных командах или, как сейчас часто происходит, вы развиваете отношения с новыми клиентами из других регионов мира, очень важно определить местонахождение своего партнёра на этих восьми шкалах. Следует выделить те шкалы, где поведенческие особенности страны клиента значительно не совпадают с нашими правилами поведения. Подумайте о том, как можно сблизить эти позиции.
Мне очень нравится одна африканская пословица: «Если хочешь идти быстро, иди один. Если хочешь идти далеко, иди вместе».
Вы всегда будем рады помочь вам выработать результативную стратегию действий в конкретной мультикультурной среде.
Контакты ВЛР (Уилсон Лернинг) т. +7 495 108 40 56, почта info@wl-r.ru
Комментариев нет:
Отправить комментарий