КАК ПОБЕДИТЬ НЕГАТИВНЫЕ ЭМОЦИИ?

 

Бертран Рассел, британский философ, писал: «Страх – главный источник суеверий и один из главных источников жестокости. Победить страх -начало мудрости».

Оказывается, что страх сделать предложение, обсудить с руководителем свое карьерное развитие, сформулировать свою мечту и начать двигаться к ней боится веры- в свои силы, свои способности и в свое желание достичь поставленной цели. Вера в успех так же наполняет сознание ожиданием счастья и создает человеку дополнительные возможности.

Не все осознают, что человек может получить многое, гораздо больше, чем он думает. Но это многое должно быть обязательно желанной целью.

Если у человека отсутствует какая-либо мечта, к которой обращены все его помыслы, он бредет обреченно по миру как понурый отшельник, про себя жалуясь на удары судьбы. Как пишут исследователи, успех состоит не в секрете, а в системе, главными элементами которой являются цель, мотивация, стратегия действий и ежедневные шаги по ее реализации.

 

Страх — это всего лишь искаженная вера во зло, а не в добро. Все, что человек делает во гневе или обиде, влечет за собой недобрые последствия.

Следует учиться встречать любую проблему без страха. Когда неприятная ситуация не находит эмоционального отклика в душе человека, она уходит из его жизни совсем. Сэкономленная энергия позволит решить самые трудные задачи или хотя бы поможет снизить их сложность.

С давних времен люди привыкли руководствоваться страхом вместо веры. Если ожидать чего-то хорошего, и ожидания сбываются, — это очень хорошо. Но, если расслабиться и пропустить сигналы опасности, то это может закончиться смертельно. Поэтому и поныне очень много людей легко вовлекаются в водоворот негативных мыслей и тем самым как бы подпитывают свою стойкость. На самом деле, самые последние исследования доказывают, что именно крен в негатив является крайне опасным и к тому же более достижимым. А поддержание собственного позитивного эмоционального состояния требует определённых волевых усилий.

Каждый день выбирай, кому ты будешь служить в этот день – вере в лучшее или страху в ожидании неприятностей.

Сплавщики в больших количествах сплавляют брёвна вниз по течению реки. Иногда бревна встают поперек течения и создают заторы. Рабочие ищут бревно, вызывающее затор (он называется «стопор», разворачивают его вдоль течения, и бревна продолжают движение.

Таким стопором могут быть обида, зависть, страх, тревога, беспокойство и т.д. Вы сопрягаетесь с тем, что ощущаете, и если вы все время ощущаете неудачи и трудности, то вы сопрягаетесь с неудачами и трудностями. Человек не должен, хотя бы из соображений защиты своего здоровья, поддаваться негативным эмоциям. Эта уступка подобна принятию дозированных количеств яда.

Управлять своим эмоциональным состоянием вполне доступно всем здоровым людям. Мысли толкутся в наших умах подобно стадам овец. Однако достаточно одной сторожевой собаки, которая может привести этих овец в их загоны.

При обнаружении стопора попробуйте воспользоваться приемом ОКК (Остановка-Контроль-Концентрация), который может быть очень полезен в управлении собственными непокорными мыслями.

О- остановка. Усилием воли прервите мыслительный поток.

К – контроль или управление. Перейдите в режим активного управления своим мыслительным процессом. Это может принять форму внутренней команды для перехода к конструктиву.

К- концентрация. Необходимо направить свою энергию на решение возникшей проблемы. Если эта попытка окажется безрезультативной, то во избежание возврата к болезненной проблеме следует принять директивное решение, типа: «Я вернусь к данной проблеме в четверг в 1700.» Затем нужно найти «заменитель»- что-то эмоционально-приятное, вызывающее радостные воспоминания.

Я сам был свидетелем ситуации, когда наступил условный четверг 1700(отмечено как время для поиска решений предыдущей проблемы), а трудность уже сама испарилась, либо угроза ее последствий опустилась до нулевой отметки.

Немедленно беритесь за решение проблемы, которая угнетает вас и преследует вас по пятам.

Мудрость следующего часто цитируемого совета является непревзойденной для многих людей, сталкивающихся с жизненными проблемами.

«Боже, дай мне спокойствие, чтобы принять то, что я не могу изменить; мужество, чтобы изменить то, что я могу изменить, и мудрость, чтобы отличить первое от второго».

Помните, что будущее зависит от того, что вы делаете и как вы при этом себя ощущаете сегодня.

Поделитесь этими идеями с людьми, которые дороги вам, и которые, не ведая, усложняют свою жизнь.

Для тех, кому интересно научиться управлять своими эмоциями, понимать эмоции других людей и овладеть навыками эффективного взаимодействия с так называемыми «трудными людьми», обратите внимание на тренинг Уилсон Лернинг Россия «Как повысить эмоциональное благосостояние и продуктивность команды?» на сайте компании www.wl-r.com

В КОПИЛКУ УПРАВЛЕНЦА (по исследованиям института Гэллапа)

 

Просмотрите нижеперечисленные заключения для управленцев из исследований в институте Гэллапа. Возможно, что-то вызовет улыбку, а что-то побудит привнести изменения в свою управленческую практику.

·      Некоторые сотрудники способны переоценивать свои производственные результаты в среднем на 30%. Эту проблему исследователи института Гэллапа назвали «двойная напасть». Суть в том, чтобы хорошо выполнять свою работу и отличать хорошую работу от плохой, нужны одни и те же способности. Если сотрудник недостаточно талантлив, умен и квалифицирован в работе, то, скорее всего, ему также не хватит таланта, знаний и навыков, чтобы понять, что с работой он не справляется. Он будет наивно полагать, что все идет, как надо. Поэтому не особенно истязайте себя вопросами, типа «неужели он не понимает, что так работать неправильно».

·      Самые плохие результаты по степени вовлеченности оказались в командах тех менеджеров, которые, по мнению их подчиненных, не проявляли интереса к дальнейшему профессиональному развитию своих подопечных. Хотя бы раз в шесть месяцев обсудите с подчиненными, в каком направлении они хотели бы развиваться дальше. Делайте это в максимально неформальной форме. Необходимо послать идею, что вы как руководитель видите возможности подчиненного для дальнейшего профессионального развития.

·      Работники демонстрировала более высокие результаты, когда перед ними стояли конкретные труднодостижимые цели, а не когда их просто просили «сделать все, от них зависящее». При формировании целей максимально вовлекайте сотрудников в этот процесс. Отлично помогает прием «ВИЗА», автором которого является ваш покорный слуга. В-вместе согласовать смысл предполагаемых активностей. И-исследовать многообразие вариантов достижения поставленной цели. З- заключить договорённость с подчиненным, что, когда и как он будет двигаться к цели. А -активация системы контроля.

·      Многочисленные исследования показали, что удовлетворенность работника своей заработной платой определяется не размером компенсации, а тем, насколько его заработок превышает зарплату окружающих его людей. Для сотрудников важно, сколько получают они, и сколько -их коллеги. Зарплата помимо денежной суммы является своеобразной формой статуса.

·      Подтверждено, что мозг наемных сотрудников находится в постоянном внимании и ожидании подкрепляющих сигналов. В свое время Генри Форд взял себе за правило хвалить, благодарить минимум 12 человек в день. Он отмечал, что его сотрудники становились более мотивированными, и он сам ощущал некий прилив сил после каждой интеракции с подчиненными. Попробуйте сделать подобное. Буду рад услышать ваши впечатления от проделанной работы.

·      Мы чувствуем собственный голод на получение позитивной обратной связи острее, чем, как нам кажется, желания людей вокруг нас. Наличие характерного для человеческой психики «смещения в сторону негатива» уже многократно доказано. Как отмечается, если бы еще наши далекие предки, живущие в лесу, пропустили бы что-то хорошее, это было бы досадно, но, если мы проигнорируем плохой сигнал, это может оказаться фатальным.

·      Лауреат Нобелевской премии Дэниел Канеман в своем исследовании доказал, что создание дружеской и уважительной атмосферы в коллективе способствует повышению эффективности работы и усилению вовлеченности. Недаром такое большое внимание уделяется вопросу укрепления команды и эффективному взаимодействию внутри нее.

Управленческая практика дает огромную пищу для размышлений и заставляет постоянно думать о совершенствовании своих навыков, поскольку мы, руководители, все время ощущаем ответственность за тех людей, которые доверили нам свои судьбы.

Удачи вам!

ТРИ ОСНОВНЫХ СТРАТЕГИИ ПРОДАЖ.

 

Участники моих тренингов по навыкам продаж довольно часто обращаются с вопросом: «Мы много слышали о результативности «продажи ценности. Есть ли какие-то маркеры, которые позволят определить, насколько близко или далеко мы находимся от реализации данного подхода в наших ежедневных активностях с клиентами».

Надеюсь, что нижеприведенный материал будет полезен менеджерам по продажам и их руководителям.

 

Избираемый подход зависит от намерения продавца. Определены три основных стратегии, которые различаются по целям, точке приложения энергии продавца, способе проведения встречи с клиентом и получаемому результату.

1. «Продажа заготовленного решения». У продавца есть единственное заранее заготовленное решение, которое он бодро и быстро пытается донести до клиента. Попасть в точку в таком подходе – это все равно, что стрелять, не целясь, по воробьям в густом лесу, в котором, похоже, их и нет. Задача продавца за ограниченное время -убедить клиента, что предлагаемая услуга является самой лучшей по всем параметрам. Вся энергия продавца направлена на самозащиту. Отстаивается единственное предлагаемое решение, и обороняется сам продавец, ощущающий уязвимость своей позиции. На встрече происходит чередование двух монологов -продавца и клиента. Получение результата – это скорее дань чуду или неимоверному авторитету продавца у данного клиента.

2. «Решение проблемы». Проблема клиента опознана продавцом, и его предыдущий опыт позволяет сформулировать готовое решение. Задача продавца – убедить клиента, что предлагаемое решение самое действенное для преодоления вскрытой проблемы. Все энергия продавца направлена на поиск самых ярких приемов убеждения и доказательности. В ходе встречи продавец сконцентрирован на предоставлении качественной презентации с возможным последующим обсуждением и уточнением с клиентом. Результат в значительной степени зависит от качества презентации и соответствия решения ожиданиям клиента.

Необходимо помнить, что быстрое озвучивание стоимости предоставляемой услуги сокращает возможности по более глубокому исследованию и проблемы, и ее решения.

3. «Ценностно ориентированный подход». Цель подхода – совместно с клиентом выявить ключевые факторы для успешной деятельности клиента и сформулировать стратегию действий с учетом вскрытых мотивов. Энергия продавца направлена на обнаружение ключевых блоков информации, которые позволят совместно с клиентом выработать результативную программу действий. Продавец нацелен на поиск новых, креативных решений. Продавец организовывает взаимовыгодный диалог, который определяет желания клиента, его личные и практические мотивы. Если обсуждаемая проблема получит стратегическое обрамление, а клиент воспылает желанием решить ее, то предложение продавца станет очень приоритетным и значимым. В этой ситуации продавец должен очень хорошо обладать всей палитрой коммуникативных приемов и знаниями по возможным областям поиска, что позволяет добиться вдохновляющих результатов.

Любая стратегия в продажах требует своего уровня подготовки персонала.  Ценностно ориентированный подход предполагает особо высокий уровень менеджеров по продажам, но эта стратегия зачастую предопределяет долгие и очень продуктивные отношения с клиентом. Уилсон Лернинг имеет в своем арсенале одну из самых популярных в мире программ для подготовки сотрудников по ценностно ориентированным продажам.

Вы всегда можете связаться с нами и записаться на бесплатную консультацию по поиску оптимального формата подготовки менеджеров по продажам. Т +7495-108-40-65 или по почте info@wl-r.ru

В заключение, хотел поделиться пожеланием к менеджерам по продажам от Джима Рона, автора книг по психологии: «Не желай, чтобы это было просто. Желай, чтобы ты был лучше».