Фрейду и многим другим психоаналитикам нужно отдать должное: они твердо верили, что многие наши решения и оценки действительности часто проходят ниже нашего уровня сознания. Другими словами, похоже, что все, что мы представляем отнюдь не всегда является точной копией реальности. Ученые с большим интересом изучают такие явления, чтобы помочь всем нам более качественно реагировать на причуды мышления.
Работы Милгрэма, проведенные в 1960-х, до сих пор привлекают внимание. Результатом исследования был страшный вывод: на самом деле очень легко заставить обычных во всех смыслах людей причинить боль другим. Оказалось, что мы оцениваем свою самостоятельность в принятии решения сквозь призму выгодной нам гипотезы. Мы сами принимаем решение, что мы в состоянии контролировать, а чем управляют только внешние силы. Когда мы чувствуем, что мы не контролируем ситуацию, мы можем легко исполнять самые жесточайшие приказы.
Этот постулат был подтвержден в судебных заседаниях по расследованию преступлений фашистов во время второй мировой войны, которые, не смущаясь, твердо утверждали, что они лишь выполняли приказы.
Похоже, что этим подходом активно пользуются мошенники, доведя своих жертв до безвыходной ситуации и отдавая им самые невероятные приказы.
Похоже, что, когда мы следуем жестким командам в кризисной ситуации, мозг исполнителя снимает с себя ответственность за последствия. Если мы перестаем верить, что наши действия могут что-то изменить, формируется ложное чувство пассивности, и мы перестаем контролировать процесс.
Это же правило хорошо отслеживается в бизнес-ситуациях. Если руководитель не вовлекает сотрудников в процесс формулирования и решения задачи, а делает акцент исключительно на принуждении или приказе, то чувство контроля за процессом получения результата и личная ответственность подчиненных будут подавлены. Управленцам нужно обязательно учитывать этот доказанный факт.
Еще одна тайна мозга. Многие люди считают, что наше настроение в значительной степени зависит от каких-либо внешних обстоятельств. Абсолютно точно, научно доказано, что наше настроение зависит от наших мыслей и их руминации или «пережевывания». То, на что обращаем особое внимание (позитивный или негативный факт), принимается мозгом, как задача по оформлению данной информации или события соответствующим эмоциональным фоном. Этот научный факт дает нам огромный простор для управления своими эмоциями.
Отличным переключателем на благоприятный тон может выступать инструмент ОКК (Остановка-Контроль- Концентрация).
Если вы почувствовали, что мозг увлекся негативом, дайте команду на терминацию данной мысли (Остановка), возьмите управление своим мышлением на себя (Контроль) и сконцентрируйтесь на поиске решения возникшей проблемы (Концентрация) или, если это почему-то невозможно, переключитесь на любую позитивную мысль.
В подобных ситуациях я также хотел бы порекомендовать использовать технологию УСПЕХ, состоящую из пяти несложных шагов, которые позволяют значительно улучшить внутренний и внешний эмоциональный фон.
1. Уточните. При первых неприятных ощущениях очень полезно осознать их присутствие и повесить на них так называемый ярлык. – Скажем: «Да, это точно ненависть (страх или тревога …)». Удивительно, что сам факт классификации испытываемого чувства уже придает человеку больше спокойствия и уверенности.
2. Сопоставьте. Найдите полностью противоположное чувство ненависти (или страха, тревоги и т.д.). В противовес ненависти, к примеру, может быть большой выбор из следующего: любовь, уважение, принятие и высокая оценка некоторых положительных качеств человека-раздражителя.
3. Подкрепите. Вспомните примеры, подкрепляющие положительные характеристики человека, который вызвал негативные чувства. Если вас посетила тревога, не подливайте масла в огонь. Подумайте о своих сильных качествах, которые помогут вам преодолеть возможную опасность. Слава Богу, он сотворил всех нас очень многогранными. Вы всегда при желании найдете массу качеств, заслуживающих уважения, даже у очень токсичных персон. При ощущении полного бессилия перед возникшей проблемой вы всегда сможете открыть в себе дополнительные ресурсы для ее решения. Напрашивается вывод, что мы видим в человеке или проблеме то, что наш мозг подсказывает нам увидеть. Поэтому сделав правильный акцент, мы получаем большую внутреннюю ментальную поддержку.
4. Единолично управляйте. Чтобы разрешать свои проблемы, именно только вы должны взять руль управления мышлением в свои руки, не ожидая, что кто-то другой все сделает за вас. Запомните хорошо доказанную истину, что именно наши суетливые мысли могут протоптать тропинку в темный мир ненависти и несчастья или открыть путь к свету и надежде. Меня очень вдохновляют научные исследования, утверждающие, что мы в состоянии не только управлять своим мышлением, но и сделать его ключевым инструментом для реализации своих продуктивных намерений. Обратите внимание на то, на чем концентрируется ваше мышление. Как отмечают психологи, ты обязательно получишь то, на что направлены твои мысли.
5. Хвалите людей. Никогда не пропускайте возможность похвалить людей не только за прорывный результат. Это делают многие. Замечайте малейшее изменение к лучшему и озвучивайте свою высокую оценку действиям этого человека. Выявлено, что, отмечая чьи- то достижения, в выигрыше не только тот человек, которого хвалят. Огромный позитивный заряд получает и сам инициатор похвалы. Франсуа де Ларошфуко отмечал: «Чистосердечно хвалить добрые дела — значит до некоторой степени принимать в них участие». И этот позитивный заряд вы можете получить без всякого напряжения. Люди, жаждущие признания, в шаговой доступности. Если они так близко, то именно на вас они и надеются. Не подведите их и себя!
Следующая информация полезна для оценки настроения хорошо знакомых вам людей. - Человек выглядит радостным, когда его движения сравнительно быстрые: печальным, если медленные, и гневным, когда он резко ускоряется. Профессор Дэниел Йон пишет: «Зная об этой связи между динамикой движений и эмоций, можно расшифровывать чувства других.» Ум может работать по принципу камеры контроля скорости.
Многие не догадываются, что не только настроение влияет на наше поведение. Есть интересные исследования о том, что наоборот, изменяя свое поведение, человек может изменить свое настроение. Представьте себя, испытывающего положительные эмоции, улыбнитесь, снимите излишнее напряжение мышц, и о чудо, вы почувствуете, что мир приобретает очень приятный и дружелюбный фон.
Опытным путем доказано, что человек чувствует уверенность, когда он проговаривает про себя, что «у меня зрение четкое, память ясная», - и менее уверенно, если заявлять «моя память расплывчатая, зрение тускнеет». Следите за тем, что вы волей или неволей сами внушаете себе. Пессимистичные мысли могут загнать нас в порочный круг: низкая самооценка лишает желания бороться с препятствиями, которые мы могли бы вполне преодолеть, - и, соответственно, лишает возможности получить опыт, опровергающий негативные прогнозы.
Еще одна ментальная ошибка. Очень часто многие люди, выполняющие некую операцию впервые, в случае ранней неудачи, принимают решение вообще отказаться от данного направления в работе. Это я иногда наблюдаю в отделах продаж, когда счастливые новички приступают к своей работе, и первые неудачи заставляют этих сотрудников искать новое место работы. Ученые называют это явление «эффектом Матвея», когда ранний успех порождает новые успехи, а раннюю неудачу преодолеть нелегко. Руководителям полезно знать об этом эффекте и делиться со своими подопечными и поощрять их не бросаться незамедлительно на поиск новой работы, а пытаться найти более эффективные решения в своих имеющихся проектах.
Самое большое заблуждение заключается в ошибке восприятия других людей. К примеру, если я сдержан в эмоциях, то мне в мои ранние годы казалось, чтобы получить что-то желанное от других людей, нужно сконцентрироваться только на самой сути просьбы. Жизнь подсказывала, что, если ты хочешь добиться от других людей чего-то важного и ценного, то тебе надо говорить на языке твоих собеседников. В этом плане мне очень помогла технология Социальных стилей. Ее концепция строится на двух ярких поведенческих проявлениях – ассертивности (настойчивость и самоутверждение) и респонсивности (эмоциональность), которые бывают низкого и высокого уровня. На пересечении этих двух шкал формируются четыре социальных стиля. Высокая ассертивность и низкая эмоциональность – драйвер. Низкая ассертивность и низкая эмоциональность – аналитический стиль. Низкая ассертивность и высокая эмоциональность – любезный стиль. Высокая ассертивность и высокая эмоциональность – экспрессивный стиль.
Вы, наверное, догадались, что, учитывая стиль своего визави, можно добиться гораздо большего. Демонстрируя поведенческие сигналы, важные для собеседника того или иного стиля, мы, по сути, снимаем барьер неопределенности и начинаем работать в режиме «свой-свой». Я со всей ответственностью могу подтвердить, насколько эта технология помогает в продажах, переговорах, в управленческой практике, не говоря уже о семейных, житейских ситуациях.
Мозг каждого человека имеет возможность стимулировать удовольствие с помощью выброса дофамина. Оказалось, что получаемый результат зависит не только от этих нейронов. Ученые доказали, что уровни удовольствия в значительной степени зависят от того, что субъект ожидал получить.
Интересный и показательный эксперимент был проведен на обезьянах. Когда мартышку окатывают струей сока, дофаминовые нейроны сходят с ума от награды. Но со временем ситуация меняется. Как только мартышка начинает понимать, когда именно ее обрызгают соком, скачки дофамина постепенно ослабевают. А когда она может точно предсказать появление струек сока, дофаминовые нейроны вообще перестают действовать. Награда одна и та же, а реакция другая. Это называется «ошибка предсказания награды».
В ходе исследования в одном из американских университетов выяснилось, что именно «ошибка предсказания» - разница между оценкой, на которую надеялись студенты, и той, которую они на самом деле получили, влияла на уровень ощущения удовольствия. Таким образом, наш субъективный опыт сильнее зависит от того, насколько мир соответствует нашим ожиданиям, а не от реальных результатов.
Если, скажем, вы хотите получать больше удовольствия от работы, постепенно увеличивайте планку достигнутого (как в материальном, так и нематериальном плане). Помните, что, если целый год человек делает одно и то же, получая одно и то же, то в конечном итоге сама работа, как в примере с мартышками, перестает приносить радость. Если человек не будет получать удовольствие от результатов своего труда, то он будет искать приятные эмоции в чем-то еще. Обеспечить постоянное мотивирование сотрудников — это одна из главных задач для руководителей и, что важно, для всех членов команды. Равнодушное отношений сотрудников к работе – сигнал для менеджеров, что дофамин перестал вырабатываться в производственных масштабах. Выходит, мозг, оперирующий «ошибкой предсказания», всегда будет заставлять нас хотеть большего. Мы просто на это запрограммированы так, чтобы всегда хотеть чуть больше, чем у нас есть сейчас. И это очень здорово. У нас есть стимул развиваться, если мы сможем справиться с еще одной чудинкой мозга.
Этот странный момент в работе нашего мозга связан с необходимостью добиваться более высоких результатов. Многие считают: «Мы -исполнители. Это руководители должны предлагать нам идеи и способы их материализации». Мой ответ –«это полная чушь». Я считаю, что проверено многолетней практикой, каждый человек архитектор и строитель своей судьбы. Ты можешь сидеть и ждать каких-то подсказок, либо сформулировать свои цели и предложить план их реализации. Если эти идеи имеют ценность, то любой руководитель поддержит вас. Надо только правильно донести ему свое предложение.
Вы, наверное, слышали о коварном воздействии стресса. Он иной раз побуждает нас занимать опасную и ошибочную позицию. Внезапный шок – пандемия, экономический кризис, военные действия -заставляют нас считать, что мир менее стабилен, чем нам казалось ранее. По идее – это должно привести к стремлению получить новые знания, поменять устоявшиеся модели и приспособиться к переменам. Но, к сожалению, стрессовая ситуация навязывает бизнесу всем знакомую модель –«остановись и пережди». Это очень пагубный путь, демотивирующий персонал и обрекающий компанию на проигрыш. Интересные результаты были получены в одном исследовании по различным способам реагирования на пандемию в некоторых штатах США. Участники эксперимента, живущие в штатах с самой проактивной политикой локдауна – там, где указания были наиболее четкими – демонстрировали готовность следовать рекомендациям, а у жителей штатов, где указания казались неоднозначными, а принимаемые меры менее строгими, чувство неуверенности резко укрепилось, что приводило к хаусу в действиях.
Все сотрудники, особенно руководящее звено каждодневно должны думать о развитии компании, поскольку топтание на месте означает вовсе не удержание занятой позиции. Отсутствие движения вперед, скорее, видится как сдача своих рубежей.
Наш мозг не любит состояние неопределенности. Философ Самир Чопра очень трогательно описал, как на него подействовала неожиданная смерть родителей. Он говорил, что из-за внезапной утраты наш мир пропитывается чувством неуверенности и все то, что мы считали точками опоры, резко срывается с места: «Гравитация, которую обещал мне мир… исчезла. Мир превратился в коварное место, где повсюду таились ловушки, ямы и западни».
Тревожные люди часто поглощены исключительно негативной мыслью, которую постоянно пережевывают в голове, готовясь к моменту, когда худшее неизбежно наступит. Тревожный разум видит мир как изначально ненадёжное место.
Уолтер Мишель проводил следующий любопытный эксперимент: детям (4-5 лет) показывали одну зефирку на тарелке и говорили, что можно съесть эту конфетку сразу, но ребенок может получить две таких зефирки, если подождёт 15 минут, когда взрослый вернется. Тест «в ожидании зефирок» заинтриговал научное сообщество, потому что он предсказывал дальнейшую успешность человека за счет развитого самоконтроля. Исследования показали, что дети, которым лучше удавалось отказаться от немедленного удовольствия, позже, в подростковом возрасте более успешно сдавали выпускные экзамены – а это имело важные последствия и для всей дальнейшей жизни.
Последующие эксперименты выявили, что ждать второй сладости - хорошая идея только в том случае, если мы верим, что мир надежен и обещанную награду нам обязательно дадут. Воспитанники детских домов давно поняли, что особенно не на кого надеяться. И с ними тест «в ожидании зефирок» показал, что при низком уровне уверенности, надо не ждать «лучшей погоды», а начинать действовать незамедлительно.
Если вы богаты, ваш жизненный уровень вполне стабилен, надежная работа и хороший банковский счет защитят вас от самых сильных жизненных ветров.
В противоположной ситуации строить планы и проекты на далекое будущее – очень сомнительная идея. Правда, при одной оговорке- что вам удастся сформулировать четкий план движения к этому счастливому будущему. И самое главное, начать действовать.
Как заявляют многие философы и психологи, мы живем в реальности, отчасти сконструированной нами же самими. Осознание данного постулата придает нам больше оптимизма, поскольку позволяет сфокусироваться именно на том жизненном пути, который нам больше дорог.
Итак, читайте, пробуйте и получайте больше удовольствия от жизни.
Вы всегда можете связаться со мной, чтобы получить консультацию или провести обучение для своей команды по многим затронутым в этом сообщении превратностям индивидуального или коллективного мозга.
Моя почта professional.growth@wl-r.ru Я буду рад обсудить с вами, чем мы с коллегами могли бы быть полезны для вас, вашей команды и ваших близких.
