О РОЛИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА НА НАШУ ЖИЗНЬ

 

«Восемьдесят процентов успеха во взрослой жизни приходится на долю эмоционального интеллекта» – пишет ведущий исследователь по эмоциональному интеллекту Дэниел Гоулман.

В то же время ученые во всем мире свидетельствуют о резком падении у представителей молодого поколения уровня осознания и понимания эмоций как своих, так и выраженных другими людьми. Еще более печальная картина в управлении собственными эмоциями и грамотном взаимодействии с другими людьми, особенно в конфликтных ситуациях.

Для бизнеса это не просто повод для удивления и даже разочарования. Это, в первую очередь, триггер тревоги по поводу способности компании выжить в конкурентной борьбе. Именно от слаженной работы в команде и от продуктивного взаимодействия с клиентами зависит личный успех каждого сотрудника и будущее компании в целом.

Ученые раскрыли причины сложностей с эмоциональным интеллектом у представителей молодого поколения.

Корень проблемы в том, что структуры мозга, отвечающие за мотивацию и эмоции, начинают активно развиваться в возрасте 13-14 лет, и получается, что у них буйство эмоций как двигатель у феррари, а вот структуры, контролирующие эти эмоции, продолжают развиваться вплоть до 22-23 лет. Вот почему некоторое время подростки и их родители чувствуют, что к двигателю гоночного автомобиля прилагаются тормоза от велосипеда. А остановить феррари с помощью ручных тормозов ведь действительно сложно.

Собственно, в наш компьютерный век проблема с эмоциональным интеллектом затрагивает не только молодежь. Все больше людей разного возраста жалуются, что теряют контроль над миром эмоций в наступивший период неопределенности.

Чтобы помочь своей команде использовать все чудесные личные и корпоративные возможности эмоционального интеллекта, очень рекомендую пройти увлекательный и крайне полезный тренинг Уилсон Лернинг «Развитие эмоционального интеллекта».

Вы можете написать мне на professional.growth@wl-r.ru и обсудить все вопросы организации тренинга для вашей команды.

Как пишет известный во всем мире нейропсихолог, Альваро Бильбао: «Запомни важное правило: все твои эмоции имеют право на существование, но реакции не все».

ПРИЗНАНИЕ КАК СПОСОБ ИЗМЕНИТЬ ЖИЗНЬ ЛЮДЕЙ, КОТОРЫХ МЫ ЦЕНИМ.

 

 

Хотел бы начать данное сообщение с цитаты Цицерона: «Благодарность – это не только величайшая добродетель, но и мать всех прочих добродетелей».

Как использовать похвалу в деловой и в повседневной обстановке? Что она может дать руководителю, родителю, другу, клиенту, продавцу и всем, кто взаимодействует с другими людьми?

Сначала об огромном дефиците похвалы в современном мире. Хотя, согласно опросам, огромное количество людей, не всегда осознавая это, страстно нуждаются в признании. Когда мы ошибочно рассматриваем успех и признание как игру с нулевой суммой, каждый придерживает слова одобрения вместо того, чтобы щедро раздавать похвалу. Нам самим остро не хватает ее, и мы скупимся на доброе слово.

Многие не понимают, что на самом деле похвала -возобновляемый ресурс. Чем больше вы ее раздаете, тем больше становится ваш собственный запас. Правильно высказанное одобрение заряжает мозг на высокие достижения. При этом, чем больше мы хвалим, тем больших успехов сами достигаем. А чем больше успехов, тем больше поводов хвалить. Проведенные исследования свидетельствуют, что, если руководитель часто и искренне хвалит своих сотрудников, в команде улучшается атмосфера, производственные показатели растут. Я бы отметил еще один интересный момент. Счастливые сотрудники делают счастливыми своих коллег и своих клиентов. Это можно особенно ярко наблюдать в отделах продаж и клиентского обслуживания.

Авторы исследовательского проекта во главе с профессором Шоном Эйкором доказали, что экономический эффект от похвалы превосходит самые смелые ожидания. Ученые утверждают, что финансовый эквивалент награды очень слабо влияет на вовлеченность сотрудников и почти не способен остановить кадровую текучку. А вот частота похвалы может и влияет. Те, кто получал три-четыре одобрения в течение квартала, значительно улучшали свои результаты в следующем отчетном периоде. После четырёх и более случаев коллективного признания заслуг работника уровень его удержания возрастал на 96% в течение следующего года.

И вот самый удивительный вывод исследователей: если человек получал более четырех одобрений в течение года, то своих коллег он хвалил с удвоенной частотой.

При осуществлении столь приятного действа следуйте незыблемому закону похвалы для руководителей и родителей. Нельзя хвалить за счет других. Другими словами, превознесение одного ребенка или сотрудника в сравнении с другими может привести к обратному, негативному результату. Как справедливо однажды отметил Теодор Рузвельт: «Сравнение крадет радость».

Британский поэт и драматург Оскар Уайльд писал: «Когда люди перестают говорить, что это очаровательно, они перестают думать, что это очаровательно». Наш мозг фокусируется на том, что мы говорим и делаем. Поэтому если вы не ищете, за что похвалить, мозг ничего и не находит, даже не пытаясь найти.

Точно так же то, на чем мы сосредоточены, диктует нашему мозгу: «Это надо повторить».

Похвала фокусирует наш мозг на позитивное поведение, критика переключает его на негатив.

К сожалению, до сих пор активно присутствует в управленческой практике прием «Разгроми и заново отстрой». Слишком часто руководители сначала, мягко выражаясь, обозначают слабые места сотрудника и только потом уделяют (если вообще делают это) внимание его положительным сторонам. В этом случае мозг сотрудника говорит ему, что руководству интересны не сильные, а только слабые стороны; не его профессиональный рост, а недостатки.

Мы должны быть реалистами, говоря о слабостях и проблемах, которые надо преодолеть. Но мы также должны осознавать: для исправления наших слабостей и недостатков требуется не их игнорирование, а умственные способности, сила и энергия. Доступ к этим ресурсам обеспечивается похвалой. Именно она является топливом для нашего развития и роста.

При выражении признания необходимо различать лесть и похвалу. Сэмюэл Джонсон, английский литературный критик и поэт, очень точно отметил: «Похвала и лесть – это два гостеприимных хозяина, только первый поит своего гостя вдоволь, а второй спаивает. Мне очень нравится комментарий по этому вопросу известного бизнес-тренера Валерия Фрунджяна: «Различие между лестью и похвалой в том, что первая строится на приукрашенных, а вторая на реальных фактах». Эжен Манюэль, французский поэт и писатель предостерегал по поводу наслаждения лестью: «Тот, кто хвалит тебя за то, чего у тебя нет, хочет получить от тебя то, что у тебя есть». Очень четко и красиво сказано, не правда ли?

Есть руководители, отношение которых к работе подчиненных, скрыто под завесой невысказанности. Критики нет, но и похвалы нет.

Прочитайте следующий абзац очень внимательно.

В отсутствии одобрения наш мозг воображает негатив, заставляя нас предполагать критику нашей работы. Как пишет очень перспективный нейробиолог Брент Ферл, при восприятии критики, неприятия или страха «наше тело производит нейрохимические веществ, блокирующие обработку поступающей информации, а также принятие решений и запускает защитные поведенческие реакции. Мы становимся более реактивными и ранимыми.

Если мы хотим поощрять совершенствование, нам нужна ежедневная практика в концентрации внимания на точках профессионального роста.

Давайте практически проверим силу похвалы. Найдите в списке ваших друзей контакт человека, которого вы бы хотели похвалить за что-то достойное и стоящее. Сделайте это сегодня. Как правило, люди возвращают похвалу. Я думаю, вы удивитесь, сколько замечательных слов вы услышите в свой адрес в течение дня. Вы только что улучшили чей-то мир, и в итоге они улучшают ваш.

В учебном курсе Уилсон Лернинг «Искусство быть начальником» рассматривается очень эффективный прием «Поймайте их, когда они делают что-то хорошо». Это очень правильный подход для управленцев, обучающий искать и находить точки роста сотрудников, грамотно формулировать похвалу и, самое главное, приучать сотрудников эмоционально поддерживать друг друга.

Если мы хотим помочь сотрудникам улучшить свои результаты и повысить потенциал, нам надо помочь им сконцентрироваться на своих достижениях.

Если вас хвалят, очень полезно вспомнить тех, кто помог вам взобраться на данную высоту. У вас появляется прекрасная возможность улучшить мир человека, который помог вам.

Когда наши дети показывают успехи в том или ином школьном предмете или теме, нам следует научить их выражать благодарность своим учителям, сыгравшим важную роль в их успехе.

Хороший руководитель хвалит людей, которые добились успеха. Великий лидер не просто хвалит, он формирует в команде общую атмосферу поддержки и благодарности.

«Вы должны знать, что делают другие, аплодировать их усилиям, признавать их усилия и поощрять их в их стремлениях. Когда мы все помогаем друг другу, все выигрывают». - Джим Стовалл, американский писатель.

Хотел еще раз подчеркнуть, что информация в данном сообщении значительно выходит за рамки производственных отношений. Элексир признания нужен и вам, и всем людям (молодым и пожилым), окружающим вас.

Не стесняйтесь говорить человеку то, что вас в нем восхищает или то, что он начал делать на пути к совершенству. И первое, и второе обеспечат ему успех, а вам достанется радость от мотивирующей оценки его усилий и целеустремленности. Ежедневно поддерживая друг друга, каждый из нас делает мир немножечко добрее и комфортнее. В этом и есть магия признания.

ЧТО СОПУТСТВУЕТ СЧАСТЬЮ И УСПЕХУ, А ЧТО СТОИТ НА ИХ ПУТИ?

 

 

Все хотят быть счастливыми и успешными, но многие думают, что от нас ничего не зависит. Прочитайте данное сообщение. Я уверен, что вам захочется попробовать реализовать нижеизложенные рекомендации. Буду признателен, если вы поделитесь со мной полученными результатами.

 

1.    Ученые-исследователи Фаулер и Кристакис задались вопросом: существует ли зависимость нашего физического и эмоционального здоровья от окружающих и есть ли связь между эмоциональным благополучием и счастьем?

Согласно проведенному ими шокирующему анализу, если ваш уровень счастья повышается, все ваши друзья в радиусе полутора километров с вероятностью 63% также станут счастливее.

К тому же ученые обнаружили, что, если вы в данный момент несчастны, но окружены счастливыми людьми, ваш шанс стать счастливее резко возрастает. Короче говоря, компания счастливых людей не гарантирует вам счастья, но значительно увеличивает вероятность его обрести.

Когда в твоем окружении творческие и умные люди, ты сам становишься гораздо креативнее и сообразительнее. Задача – окружить себя людьми, которые поднимут вас выше, а не потащат вниз.

Общение с позитивными и высокопотенциальными людьми резко повышает вероятность многообещающих результатов. Исследования свидетельствуют, что люди, имеющие просто большое количество знакомств, менее склонны достигать выдающихся результатов – они «расточают» себя, общаясь по верхам.

Проанализируйте свое окружение и примите меры для его укрепления.

2.    Мы лучше узнаем что-то, когда учим этому других. Это называется «принципом протеже». Улучшая других, мы также повышаем и свой собственный потенциал. Вовлекайте опытных сотрудников в обучение своих коллег. Попробуйте сами предложить свои знания своим друзьям.

3.    Люди склонны считать, что погоня за успехом приводит к счастью, но исследователи доказали обратное: когда мы осознанно ищем счастье, больше вероятность, что мы обретем успех. Всегда есть соблазн относиться к счастью, по принципу «иметь бы не помешало», при этом думая: «Вот справлюсь с делами, найду хорошую работу- вот тогда подумаю о счастье». Исследования показывают, что это неверный путь. Он резко ограничивает и ваш успех, и ваш уровень счастья.

Бывший государственный секретарь США Колин Пауэл однажды сказал: «Вечный оптимизм – это мультипликатор силы». Он увеличивает ваш заряд энергии для свершения большого количества дел. Посмотрите в моих предыдущих постах рекомендации о том, как создать условия для самонастройки на счастливую жизнь.

4.    Окружения себя оптимистами можно сравнить с прививкой от гриппа: это иммунизация от стресса и апатии. Джим Рон, автор бестселлеров о мотивации, построил свой бизнес на концепции «ты-среднее значение пяти людей, с которыми проводишь бОльшую часть своего времени». Нарисуйте диаграмму Венна своей жизни с тремя кругами: с кем я чувствую себя хорошо? Кто делает меня сильнее? Кто заставляет меня надеяться на лучшее?

Кто из пяти самых близких людей вашего окружения попадает во все три категории? Это ваши агенты позитивного воздействия. Скажите им об этом и поблагодарите их. Ищите и поддерживайте людей, которые пробуждают в вас лучшее, а не привносят в вашу жизнь стресс.

5.    Вы – это не только то, что вы кушаете, а, скорее, то, какую духовную пищу вы потребляете. Исследователи из университета штата Огайо обнаружили, что, когда вы зачитываетесь книгой, вы не просто идентифицируете себя с главным героем, но и можете приобрести некоторые черты его характера. При любой возможности стремитесь окружить себя книгами, журналами и другими формами печатного слова, которые поднимут настроение и вдохновят, вместо тех, что привнесут в вашу жизнь негатив.

6.    Обнаружено, что по мере развития средств коммуникации наш уровень счастья падает. Все потому, что теперь перед нами неисчерпаемый источник негатива, доступ к которому открывается одним касанием. У многих из нас развилась зависимость от этого потока информации. Очень комичное объяснение этому явлению дает профессор Шон Эйкор, один из ведущих современных сторонников позитивной психологии, якобы направляя послание людям, жившим сто лет назад: «Мы изобрели способ, которым кто-то может полностью испортить вам настроение, убить концентрацию и свести к нулю оптимизм, когда вы просто водите пальцем по своему смартфону». Задумайтесь! Впервые в истории человечества тот, кого вы не знаете и с кем, вероятно, никогда не встретитесь, может оказывать негативное воздействие на вашу жизнь.

Ученые, работающие в области позитивной психологии, установили, что прослушивание негативных новостей может мгновенно повлиять на уровень стресса. Даже несколько минут, потраченные утром на просмотр негативных новостей, могут определить ваше эмоциональное состояние до конца дня. Всего три минуты плохих новостей по утрам на 27% увеличивают вероятность того, что к вечеру вы оцените свой день как несчастливый.

7.    По мнению профессора Брене Браун, некоторые люди увлекаются визуализацией предстоящих проблем, как будто эти события уже произошли на самом деле. И это «пережевывание» негативных мыслей автор очень образно называет «генеральной репетицией трагедии».

Исследования показывают, чем сильнее наши чувства, тем больше вероятность, что они повлияют на наше поведение. Так почему бы вместо генеральной репетиции трагедии, не устроить генеральный прогон успеха? Психолог Лора Кинг обнаружила, что, когда люди пишут о лучшей версии себя – том человеке, каким они стремятся стать, - и думают, что это возможно, их здоровье и самочувствие значительно улучшается.

8.    Одна из моих клиенток, оправдывая свое пристрастие к негативным новостям и обосновывая свою защиту от них, заявила, что она не принимает такую информацию близко к сердцу. Мне эта установка напомнила состояние «выученной (или приобретенной) беспомощности. Это понятие связано с низкой производительностью и более высоким риском развития депрессии. Мы начинаем верить в свою неспособность решать проблемы не только в мире, а и в собственной жизни. В мире ничего нейтрально негативного нет. В любом случае, это медленно действующий яд, накопление которого приведет к полному жизненному коллапсу.

9.    Ежедневная практика благодарности – один из вариантов ментальной опоры. Когда мы хвалим кого-то, мы также вознаграждаем и самого себя толикой позитива. Люди очень хотят получать положительную обратную связь. Знаменитый предприниматель Генри Форд, который отличался суровым нравом, создал для себя правило благодарить не менее 12 человек в день. Через месяц такой практики он увидел, насколько положительно на это реагируют его подчиненные и родственники.

Очень полезно в своей семье или в производственной команде назначить, скажем, четверг - днем благодарения, когда каждый член команды должен отметить три позитивных момента, за которые он может поблагодарить свое окружение. Этот прием превосходит все ожидания по влиянию на атмосферу в коллективе.

10.Если вы вдруг почувствуете себя расстроенным или подавленным, старайтесь вспомнить три хороших момента, которые случились с вами за прошедшие 24 часа. Когда я стал вести дневник позитивных событий, я понял, что такое упражнение приучает мой мозг замечать хорошие стороны жизни, а это очень положительно сказывается на настроении. Авторы статьи в Harvard Business Review, подводившие итоги десятилетних исследований, сделали вывод, что «величайшее конкурентное преимущество в современной экономике – это позитивный и задействованный мозг».

Без позитивного настроя, которые побуждают нас двигаться вперед, мы замедляемся из-за жизненных проблем и отрицательных эмоций.

 

11.Что бы вы не делали, не забывайте про смысл выполняемой операции. Осознанный смысл (желательно проговариваемый пару раз в неделю) вдохновляет нас и побуждает двигаться вперед, особенно в напряженное время. Помните, что смысл должен отвечать на вопросы: что это дает мне и что это дает другим людям? Согласно доводам профессора Йельского университета Эми Вжесневски: ваши вовлеченность, успех и энергия предопределяются тем, думаете ли вы о своей профессиональной деятельности как о простой работе, то есть как о средстве существованию, или как о призвании.

И в заключение несколько отличных цитат по теме:

 

«За каждую минуту, когда вы злитесь, вы теряете шестьдесят секунд счастья». Ральф Уолдо Эмерсон

 

«Считаются не годы вашей жизни, а наличие жизни в этих годах». Авраам Линкольн.