ПИСЬМО ЛЮБИМОМУ КЛИЕНТУ. УЛЫБНИТЕСЬ И СДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ

В данном письме, дорогие читатели, вы найдете много мудрых советов. Удачи вам

ПИСЬМО КЛИЕНТУ

Глубокоуважаемый и любимый  клиент!

Большое спасибо за многократные обращения в нашу компанию при полном отсутствии желания что-либо приобрести. Вы научили меня быть внимательным при выборе клиента и собирать  нужную информацию о нем прежде, чем инвестировать свое время, деньги и ресурсы на бесполезное общение.

Большое спасибо за Ваши обещания позвонить мне. Вы научили меня, что «возможно» означает  «никогда», и нам обоим будет на пользу, если я забуду Ваши контакты как можно скорее.

Большое спасибо за Ваши теплые слова в мой адрес, которые побуждали меня немедленно реагировать на все Ваши запросы, но…. без всякого последующего интереса с Вашей стороны к моим предложениям решения Ваших же проблем. Зато Вы научили меня контролировать свои эмоции….

Спасибо Вам за все попытки менять наши договоренности после завершения переговоров. Вы научили меня  четко договариваться о правилах взаимодействия и сроках исполнения принятых решений  на самых ранних этапах переговоров. Теперь я провожу переговоры только в том случае, когда обе стороны имеют единую  цель сотрудничества, либо сразу прекращаю их, когда  действительность не соответствует  договоренностям.

Спасибо Вам за отказ  в сотрудничестве и за покупки, которые Вы совершали у моих конкурентов. Вы научили меня  побеждать благодаря более четкому  выявлению и пониманию у клиента истинных мотивов покупки, а не  благодаря  «убедительным» монологам  о преимуществах товара.

Спасибо за использование меня в качестве бесплатного ресурса.  Вы научили меня ценить  собственные  знания и время  и не расстраиваться из-за  потери того, чего  я никогда не имел  -  Ваших заказов.

Спасибо за многократное привлечение меня к участию в различных тендерах. Вы научили меня, что все тендеры идут от лукавого, потому что Вы, вероятно, выбирали  победителя заранее, а меня использовали  для получения от него еще более выгодного и значимого предложения.

Спасибо за все Ваши  попытки получить от меня скидки, сопровождающиеся угрозами  прекратить  всякое сотрудничество.  Вы научили меня задавать целенаправленные вопросы для  поиска  подлинных причин Ваших проблем и принимать на основе полученных от Вас ответов  решение о возможности или невозможности дальнейшего сотрудничества с Вами.

И, наконец, спасибо за долгожданное переосмысление  важности  нашего сотрудничества. Вы научили меня больше ценить то, что я имею, а именно, заботиться и развивать  подлинных   клиентов  и тратить не менее 80% собственного  времени на помощь в решении их задач.

С наилучшими пожеланиями,

Петр Иванов  

Подробнее о способах избежания подобных ошибок вы можете узнать на нашем тренинге 

#ПродажиУилсонЛернинг

Чудо - это сдвиг в восприятии

ЧУДО – ЭТО СДВИГ В ВОСПРИЯТИИ

Писатель Пол Феррини говорит, что нам для хорошего настроения нехватает всего лишь одной мысли. Это – мысль о чем-то светлом и позитивном.

По закону привлечения негативный настрой человека притягивает к нему губительные мысли и события, поскольку он гармонизировался с негативом.

Следите за потоком своих мыслей и высказываний. Во чтобы то ни стало, перестраивайтесь на позитив. Тогда наступит подлинное чудо, согласно Марианне Уильямсон. Она пишет: «Чудо – это сдвиг в восприятии». Если в ходе ежедневных тренировок  вам удастся выработать привычку  видеть только хорошее и великолепное, тогда никто не помешает вам сделать выбор в пользу второго.

Всем ли доступен Олимп Лидерства?

Самые противоречивые суждения существуют по поводу возможности для каждого менеджера стать лидером. До конца 20 века бытовала теория, что лидерство доступно всем и каждому. Однако по мере более глубокого изучения данного феномена многие ученые пришли к выводу о том, что все же подлинное лидерство – это удел избранных.

Лидеров в отличие от менеджеров не назначают. Их выбирают. Чтобы проверить свои шансы быть выбранным, ответьте на следующие вопросы:

·         Являетесь ли вы проводником исключительных знаний и навыков, присущих для вашей профессии?

·         Отмечают ли коллеги ваш энтузиазм и задор?

·         Совпадают ли ваши сентенции с вашими действиями? Другими словами, делаете ли вы сами то, к чему призываете?

·         Отмечают ли ваши друзья и коллеги вашу инициативность?

·         Характеризует ли вас настойчивость по достижению цели?

·         Умеете ли вы находить общий язык с разными людьми?

·         Удается ли вам побуждать других людей поддержать вашу позицию в сложных производственных ситуациях?

Если доминирует ответ «да», то есть смысл продолжать активно работать над развитием лидерских компетенций.

В 1960-х Дуглас МакГрегор изобрел свои замечательные теории управления Х и У. Согласно первой теории, все подчиненные - лентяи, которые только и мечтают, чтобы отлынивать от работы. Теория У гласит, что человеку свойственно желание получать удовольствие от своего труда, и он готов инвестировать свои знания и энергию.

Еще более интересная находка исследования состоит в том, что формула управления складывается не из анализа категорий сотрудников, а исключительно из веры менеджеров в возможности той или иной системы управления.

Недавно к руководству одной из крупных фармацевтических компаний в России пришли менеджеры, сторонники теории Х. За один год компания потеряла более 60% рядовых сотрудников. Были упущены многие конкурентные преимущества. Данный пример еще раз показывает, что технологии героического менеджмента обречены.

Тотальный контроль и угроза наказания не являются  локомотивом прогресса.

Я искренне верю в следующее:

·         Человек готов вносить весомые усилия в общий вклад, при условии, что он получит как материальные, так и нематериальные вознаграждения.

·         Человек готов брать на себя ответственность

·         Человек готов находить креативные решения в меру своих способностей для достижения поставленных целей.

Чтобы все вышесказанное состоялось, менеджмент и лидерство должны воссоединиться как два крыла у птицы.

На занятиях по мотивации слушатели часто переоценивают материальные факторы. Лучше всего о роли этих факторов написал Герцберг. Зарплата, хороший офис, корпоративная машина не придают сотрудникам энергии. Если поднять уровень вышеперечисленного, то мы получим снижение неудовлетворенности. Если мы хотим добиться реальной мотивации, то нужно:

·         Уходить от приказов и переходить на постановку задач, вовлекая сотрудника в сам процесс

·         Формировать перспективу развития сотрудника

·         Обеспечить смысловую увязку того, что сотрудник делает с общими задачами компаниями

·         Шире использовать конструктивную обратную связь

·         Обеспечить увязку результативности с признанием сотрудника. Особенно нужно развивать признание от коллег.

·         Использовать различные формы поддержки сотрудника

Подумайте. Может, Олимп Лидерства и не такой уж неприступный.

Вы случайно не ожидаете летающую жареную утку?

« Человеку, который ждет, когда же жареная утка сама залетит ему в рот, придется ждать очень и очень долго». Китайская пословица.

Почему у одних людей есть результат, а другие теряются в процессе его обретения? Почему одни более эффективны, чем другие? В чем секрет успеха? Что необходимо сделать, чтобы скорее достичь желанной цели? На эти и многие другие вопросы, связанные с успешностью , отвечает новый тренинг « Семь шагов к успеху».

Прежде всего, нужно отметить, что успех не бывает результатом спонтанного возгорания. Вы должны зажечь себя. Таким мотивационным факелом большей частью выступает желанная мечта. В ходе проведенного исследования мы убедились, что только у 5% респондентов есть четко сформулированная желанная цель. Остальные участники либо ее вообще не имеют, либо она фигурирует у них в сознании в очень расплывчатом виде, что не позволяет сформулировать план по ее достижению.

Тренинг позволяет участникам либо уточнить имеющуюся цель, либо на основе технологии формулирования личной цели вывести слушателей на понимание своей главной задачи.

Я с большой радостью формулирую свою жизненную цель следующим образом : « Моя цель – использовать свои силы, убеждение и целеустремленность, чтобы вдохновлять других добиваться большей эффективности в их жизни.»

Если вам стало скучно жить, если вы не встаете с желанием что-то сделать, у вас недостаточно целей.

При работе по реализации своей цели многие люди будут испытывать дискомфорт, что является естественным результатом преодоления самого себя. В достижении успеха нужно бояться комфорта. Один из авторов  сравнивает зоны комфортности с роскошными гробами, устланными бархатом. Если вы принимаете решение оставаться в своем мягком гробу, то вы умираете как личность.

Чтобы процесс преодоления себя сделать менее болезненным, нужно учиться на чужих ошибках. Посмотрите, если есть рядом с вами успешные люди. Вы просили их уделить вам немного внимания и поделиться своим опытом? Многие слушатели говорят, что боятся потревожить другого человека. Я думаю, что те, кому есть что рассказать, с большим энтузиазмом откликнутся на вашу просьбу. Ведь поддержка – это кислород души.

Существует три опробованных способа начать активное движение к успеху:

1.       Найти профессионального тренера, коуча, наставника.

2.       Пообщаться с успешными людьми и попросить их поделиться своим опытом

3.       Попросить разрешения у успешного человека и следовать за ним тенью в течение некоторого времени для фиксирования особенностей его поведения.

Прежде, чем начинать задумываться об успехе, спросите себя:» Несу ли я ответственность за собственную жизнь на все 100%? « На этот вопрос можно отвечать только либо да, либо нет.  Лакмусовой бумажкой для ответа будет анализ вашего поведения в трудных ситуациях. Если вы легко сдаетесь, ссылаясь на внешние обстоятельства, например, » клиенты сейчас  мало тратят, поэтому у меня упали продажи», то вы гарантированно относитесь к так называемым потребителям. Выражения «я не могу» не должно быть в вашем лексиконе.

Самое главное в движении к успеху сделать первый шаг.  Секрет первого шага в том, чтобы разбить сложнейшие задачи на простые и реально осуществимые, и начать с самой первой.

В заключение хотел бы привести слова Авраама Линкольга: « Кто пассивно ждет – в конце концов получает ожидаемое, но только то, что осталось после тех, кто действовал энергично».

Так что же с жареной уткой?

Жду вас на ближайшем тренинге 17-18 января.