ВСЕГДА ЛИ КЛИЕНТ ПРАВ?

Вы, наверняка, знаете ответ и хотите еще раз получить подтверждение своему сложившемуся мнению : " Клиент не всегда прав".

В тех случаях, когда клиент явно придирается, постоянно ищет поводы для скандала, обвиняет вас и вашу компанию, есть смысл сказать ему без обиняков:"Мы просим прощения, но, наверное, вы будете счастливы работать с кем-то другим".


Во всех остальных случаях старайтесь использовать технологию ПИЛАР ( www.wl-r.ru), и вы получите не только комфортные контакты с клиентом,  а долгосрочные и прибыльные отношения.

ПРАКТИЧЕСКИЙ СОВЕТ ОТ ГУРУ ПО РЕЗУЛЬТАТИВНЫМ ПРОДАЖАМ

« Какой первый шаг сделать? В течение следующей недели позвоните 10 клиентам, приносящим вам наибольший процент дохода, поблагодарите их и начните обсуждение того, как вы можете сделать их жизнь легче»

КАРЛ СЬЮЭЛЛ (автор бестселлера «Клиенты на всю жизнь»)

НАСКОЛЬКО ВЫ СООТВЕТСТВУЕТЕ ПОЗИЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ?

По исследованиям Уилсон Лернинг для успешной деятельности руководителя необходимо наличие четырех основных блоков компетенций. Мы называем их следующим образом:


1. Стратег.- Развитие своей компании и отдела, формулирование конечных и промежуточных целей, поиск способов достижения поставленных задач.

2. Тактик.- Непосредственная самостоятельная работа менеджера и внесение личного вклада в успешное функционирование компании. Подготовка отчетов, нормативов, контроль, разработка процедур, проведение совещаний и тд

3. Коммуникатор.- Работа с командой, нацеленная на сканирование и повышение мотивационного уровня сотрудников.

4. Инноватор. - Анализ, выработка и привнесение в работу новых идей, технологий и тд.



Все четыре блока должны присутствовать в работе менеджеров всех рангов. Далее прилагается рекомендуемое распределение усилий в процентах по этим блокам для линейных менеджеров и топ-менеджеров.


ЛИНЕЙНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ

Стратег - 5%
Тактик - 50%
Коммуникатор- 40%
Инноватор -5%

ТОП МЕНЕДЖЕРЫ

Стратег -50%
Тактик- 10%
Коммуникатор - 10%
Инноватор - 30%



Ниже приводится процентный срез, полученный в ходе наблюдений за менеджерами нескольких российских компаний

ЛИНЕЙНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ

Стратег - 2%
Тактик 78%
Коммуникатор- 19%
Инноватор 1%


ТОП МЕНЕДЖЕРЫ

Стратег - 15%
Тактик - 75%
Коммуникатор -5%
Инноватор -5%

 Цифры говорят сами за себя.!Налицо, несоответствие занимаемой должности.


Проследите за своими действиями и срочно вносите изменения в свою деятельность.

УЛЫБАЙТЕСЬ

На протяжении последних лет мы пропагандируем идею о том, что человек может управлять качеством  жизни через управление качеством своих мыслей. Другими словами, ты есть то, о чем ты думаешь.

На тренингах мы даже отрабатываем приемы ОКК и ЭКО по переформатированию своих мыслительных операций.

Последние исследования Эдинбургского университета свидетельствуют о том, что человек может влиять на свое внутреннее состояние и качество своей жизни через изменение невербальных каналов.

Например, как вы думаете, улыбка это – следствие благостного настроения или его генератор? Согласно полученным научным данным, улыбка может быть и тем, и другим.

Когда перестройка открыла двери во внешний мир, многие россияне были обескуражены тем, что американцы все время улыбаются. Оказалось, что они улыбаются не столько нам, сколько себе.

Улыбайтесь тоже! Следите за наличием у вас положительных эмоций! Только вы сами можете формировать свое радостное настроение.