ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ С ХОЛОДНЫМИ ЗВОНКАМИ

В работе с холодными звонками мы рекомендуем модель КПК.

К – кому

П- почему

К – как

 

КОМУ – речь идет о правильном выборе клиента. Более детально с этим можно ознакомиться  с категоризацией клиентов по системе ABC на моем блоге. Клиенты категории А и В должны быть в поле вашего внимания.

ПОЧЕМУ – по сути, заставляет продавца подготовиться к звонку, продумав ответ на вопрос –            « Почему клиент должен слушать меня?»

Рекомендованные варианты:

·         На вашем сайте я увидел, что ваша компания открывает новые офисы в регионах. Я подумал, что в этот момент вас могут заинтересовать наш опыт.  (услуги)

·         Мы много работаем с компаниями в данной отрасли. К сожалению, у нас пока нет контактов с вашей компанией. Что вы посоветуете нам сделать, чтобы такой контакт появился?

·         Мы произвели ряд операций с клиентами в этой отрасли. Было бы вам интересно узнать, каких результатов клиенты добились?

·         Я разговаривал с Ниной С.  Она рекомендовала связаться с вами, сказав, что наши услуги вам наверняка понадобятся.

Вариантов может быть бесконечное множество. Я рекомендую продавцам заранее прописать свой вариант, обеспечив его краткость и нацеленность на формирование интереса у клиента.

КАК включает заготовленный текст. Например,

Добрый день. Меня зовут Татьяна Денисова. Я являюсь менеджером по корпоративным продажам компании Уилсон Лернинг, глобального тренингового провайдера в области технологий эффективности и развития персонала.

Я узнала, что вы через пару месяцев планируете проведение циклового совещания. Было бы вам интересно узнать, что наша компания делала для своих клиентов по данному направлению?

Когда вам было бы удобно встретиться?

КАК СОЗДАТЬ ВЕЛИКУЮ КОМПАНИЮ

Создать великую компанию означает создать нечто большее, чем обычный бизнес, и немного меньшее, чем религию. В этих словах заключен великий смысл и призыв к объединению вокруг лидера талантливых людей, разделяющих перспективу развития компании или отдела.

Чтобы это случилось, совершите несколько действий:

1.       Возьмите в штат способных и талантливых людей, которые хотели бы добиться поставленных целей. Никогда не берите людей с биржи безработных, те тех, кто никому не нужен. 

2.       Расстаньтесь с отстающими сотрудниками. И чем раньше, тем лучше.

3.       Сформулируйте свое видение перспективы развития компании или отдела. Составьте текст таким образом, чтобы каждый сотрудник в отдельных деталях увидел свою заманчивую перспективу. Обсудите данный материал со своими сотрудниками

4.       Создайте план действий, который бы отражал- что, кто и когда будет делать, чтобы выйти на отраженную перспективу.



5. Сформулируйте командные правила как основу корпоративной культуры. Командный барометр будет хорошим инструментом мониторинга ситуации по командным правилам

5.       Проверьте предлагаемое качество вашего продукта или услуг. Как писал Форд: «Рынок никогда не пресыщается хорошим продуктом, и быстро насыщается плохим»……

Уилсон Лернинг имеет технологии консалтинга по детальной проработке вопросов создания или переформатирования компании для ее выхода на самые высокие рубежи.

ЧЕТЫРЕ УРОКА МАРКЕТИНГА

Первый урок состоит в том, что продавать вашу услугу нужно не всем подряд, а тем клиентам, которым она с большей вероятностью нужна.

Второй урок означает формулирование правильной идеи для избранной вами аудитории.

Третий урок – обеспечьте форсированное мелькание вашего бренда в тех СМИ, услугами которых пользуется ваша аудитория. При переговорах со СМИ очень эффективно пользоваться бартером, иначе стоимость третьего урока полностью разорит вас.

Четвертый урок – нужно подстраиваться под запросы рынка и опережать их. Если перемены на рынке происходят стремительнее, чем реагирует ваш маркетинг, то прощайтесь с бизнесом.

КАК ПОВЫСИТЬ СВОЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ В ДВА РАЗА?

Смысл эффективности состоит не в том, чтобы успевать, как можно больше, а в том, чтобы сфокусироваться на выполнении ключевых задач.

Рекомендую проделать следующую операцию:

1.       Каждый день на отдельных листочках напишите пять самых важных для вас заданий.

2.       Пронумеруйте эти листочки в порядке значимости для вас и положите их в карман.

3.       Начинайте выполнять то, что написано на первом листочке.

4.       Каждые 15 минут проверяйте, не свернули ли вы с программы.

5.       После выполнения первого задания переходите к следующему в порядке расставленных приоритетов.

Буквально за 2-3 дня ваши коллеги и ваш руководитель обязательно отметят качественное изменение в эффективности вашей работы.

ВСЕГДА ЛИ ПРАВ НАШ МОЗГ

Зачастую мозг обманывает нас, выбирая между быстрым и правильным решением.

Проверьте себя, решив следующую задачу. « Клюшка и шайба вместе стоят 1100 рублей. При этом клюшка стоит на 1000 рублей больше, чем шайба. Сколько стоит шайба?». Большинство тестируемых ответят: «Шайба стоит 100 рублей». Этот ответ не правилен. Правильный расклад будет следующий: « Шайба стоит 50 рублей. Клюшка – 50+1000=1050. Вместе 1050+50=1100.»

Данная задачка заставляет нас задуматься над проработкой нескольких вариантов в сложных и важных ситуациях. Для получения технологии по выработке многообразия качественных решений как в производственных, так и жизненных ситуациях рекомендую посетить тренинг "Формирование креативного мышления"