·
Роль менеджера в формировании вовлеченности
трудно переоценить. По исследованиям института Гэллопа « менеджеры по продажам,
руководители которых отмечали их сильные стороны, продают на 11% больше, чем
те, кто не получал положительной обратной связи.»
Особенно эти цифры впечатляют на фоне выводов о том, что компании прикладывают громадные усилия к составлению маркетинговых планов, разработке технологий управления товарными остатками, запуску новых товаров . И все это ради получения 1-2% прибыли.
Особенно эти цифры впечатляют на фоне выводов о том, что компании прикладывают громадные усилия к составлению маркетинговых планов, разработке технологий управления товарными остатками, запуску новых товаров . И все это ради получения 1-2% прибыли.
·
10-процентное повышение уровня признания заслуг
сотрудников в среднем привело к 11 процентному росту индекса удовлетворенности
клиентов.
·
Добрые слова способствуют выбросу дофамина в
объемах равных от эффекта прослушивания приятной музыки, объятий любимого
человека или смакования шоколада.
·
Исследования показывают, что уровень дофамина
меняется поминутно. Этот факт объясняет необходимость регулярной работы
руководителей по предоставлению позитивной обратной связи.
·
Большое количество данных подтверждает, что
человеческое восприятие смещено в сторону негативной информации. Поэтому многие
менеджеры ориентируются на фиксирование недостатков подчиненных.
·
Предоставление позитивной обратной связи
вызывает прилив дофамина не только у получателя. Исследования отмечают, что
руководители, фокусирующиеся на позитивных достижениях подчиненного, сами
ощущают мощный прилив сил.
·
Исследования показывают, что для обеспечения
вовлеченности в коллективе необходимо организовать очень грамотную систему
наставничества. Именно профессиональное воздействие наставников активно
формирует культуру наставничества.
·
Согласно исследованиям института Гэллопа,
издержки из-за недостаточной вовлеченности в США составляют 300 млрд долларов,
в Германии 90 млрд евро. Во всех странах, где проводилось исследование, этот
показатель был печально низким. В России пока подобных исследований не
проводилось.