суббота, 18 сентября 2010 г.

эмоциональный сервис

Друзья! Уровень клиентского обслуживания в России безбожно отстает от даже средней планки европейского сервиса. Многие владельцы предприятий по обслуживанию клиентов понимают данную проблему, но выход из нее им видится в усилении так называемого материального сервиса.

Исследования Уилсон Лернинг как за рубежом, так и внутри  России показывают, что самый сильный прорыв в обслуживании скорее можно сделать через воздействие на эмоциональную сферу клиентов.

Представляется необходимым объединение всех сторон процесса ( клиентов, представителей сервиса) для решительных мер по коренному изменению статус кво. В конечном итоге, этот вопрос затрагивает всех нас.