понедельник, 29 июня 2015 г.

Ваш сервис зарабатывает деньги или тратит их?




Сделайте следующий простой тест, построенный на формуле ПИЛАР, которая позволяет инструментально создать высокий международный уровень обслуживания. 

П. Предложение вариантов
И. Индивидуальный подход
Л. Лишняя миля
А. Адаптация
Р. Работа на опережение

По 10 балльной шкале оцените свою ситуацию по представленным выше критериям, где цифра 10 будет означать соответственно:

П. Ваши сотрудники нацелены на подбор лучших решений для клиента. Как в японской культуре обслуживания, они не говорят клиенту нет, а а ищут и предлагают решения даже в самых сложных ситуациях. 

И. Сотрудники умеют управлять различным эмоциональным состоянием клиента и действуют высоко профессионально, разрешая самые сложные вопросы. У ваших коллег есть хорошие навыки предоставления индивидуализированного сервиса. 

Л. Сотрудники обучены и готовы приятно удивлять своих клиентов, вкладывая в свою функциональную деятельность дополнительные усилия. В компании отработан алгоритм формирования позитивного впечатления у клиентов. 

А. Сотрудники готовы менять темп работы, уровень детализации пояснений, количество контактов с клиентом в зависимости от потребности последнего. 

Р. Сотрудники обучены просматривать бизнес ситуацию на несколько шагов вперед и способны своими рекомендациями обеспечить максимальный комфорт и искомую ценность для клиента. 

Сложите полученные цифры. Если общая сумма составляет 45-50 баллов, поздравляю. У вас высокий уровень эмоционального сервиса по всем международным стандартам. 

40-45 баллов - средний уровень. 

Ниже 40 баллов - низкий уровень. 

Как вы знаете, при принятия решения о покупке клиенты руководствуются как логикой так и эмоциями. Эмоциональная составляющая начинает приносить вам доход в геометрической прогрессии при оценке не ниже 45баллов. 

По всем возншикающим вопросам вы можете связаться с консультантами Уилсон Лернинг по т 84957883515 или по почте info@wl-r.ru

суббота, 13 июня 2015 г.

КАК СОВЕРШАЮТСЯ ПОКУПКИ









Согласно исследованиям Уилсон Лернинг, при совершении покупки люди больше склонны ориентироваться не столько на логику, сколько на эмоции. Другими словами, они покупают не только, потому что этот товар или услуга им нужна, а больше потому,  что предложенное продавцом хочется приобрести.




Возникает очень важный для продавцов вопрос -Как вызвать желание у клиента совершать покупку.?



В новой версии программы " Консультативный подход к продажам" разработан метод управления мотивацией клиентов в сложных продажах.



У вас есть шанс посетить данный уникальный курс и приобрести для себя сильнейшее конкурентное преимущество.. Следите за расписанием открытых тренингов на сайте www.wl-r.ru

пятница, 12 июня 2015 г.

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ТЕХ, КТО СТАВИТ ПЕРЕД СОБОЙ ВЫСОКИЕ ЦЕЛИ




Эрл Найтенгейл, автор книг по философии успеха, отмечал: "Посвящая изучению какого-то вопроса всего один час каждый день, можно за три года или меньше стать в этой теме экспертом мирового уровня.


 Подумайте! Всего один час в день, и вы на недосягаемой высоте.!

среда, 10 июня 2015 г.

СКОЛЬКО ХРАМОВ НУЖНО СОТРУДНИКУ?

В теории менеджмента известен прием, названный " строительство храма". Он направлен на развитие мотивации подчиненных через более глубокое осознание смысла того, что они делают.



На тренингах у меня часто спрашивают о том, применим ли этот прием для всех. Скажем, если сфера интересов сотрудника находится далеко вне рабочей зоны, сможем ли мы использовать этот мотивационный прием?



В нашей жизни, по мнению многих авторов, есть семь основных сфер: здоровье, семья, финансовая, интеллектуальная, социальная, духовная сферы и работа. Гармоничная личность реализовывается в большинстве этих сфер. На мой взгляд, счастливый сотрудник должен иметь соответственно семь храмов. И задача менеджера помочь подчиненному построить свой храм и в производственной сфере.