КАК ПО ОТНОШЕНИЮ К КОНФЛИКТАМ МОЖНО ОПРЕДЕЛИТЬ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ ЧЕЛОВЕКА?
Хотя часто и говорят, что конфликтные ситуации могут быть даже очень полезными, но все мы, побывавшие в такой эмоциональной перебранке, можем совершенно справедливо возразить. И мы будем правы, ибо заплаченная цена за такой эмоциональный стресс не всегда стоит достигнутого результата.
Хочу обратить ваше внимание на следующую важную сентенцию, которая имеет большой философский смысл и приучает нас хорошенько подумать, прежде чем активно включаться в борьбу. Ни один конфликт не имеет шансов разгореться, если одна из сторон решит в нем не участвовать.
Мне хотелось бы поделиться двумя эффективными приемами по нейтрализации конфликтов, рекомендуемыми совместно сотрудниками российского и глобального офисов Уилсон Лернинг. Эти приемы будут отличным подспорьем в разрешении споров как в деловой, так и личной жизни.
Первый прием - ОКК (Остановка-Контроль-Концентрация) предназначен для нейтрализации собственных негативных эмоций.
Остановка - усилием воли необходимо остановить поток негативных мыслей по произошедшему событию.
Контроль - учеными доказано, что мы можем в одинаковой степени управлять своими мыслями, и стать рабами своих мыслей. Контроль в данной ситуации обозначает переключатель с неуправляемого потока мыслей на "ручное " управление ими.
Концентрация - это перенос фокуса внимания на необходимые действия для разрешения возникшей проблемы.
Второй прием LECPA (Listen, Empathize, Clarify, Plan, Act) используется для успокоения негативно настроенного визави.
Слушай внимательно, а не "разгоняй волну" своими эмоциями.
Прояви эмпатию. Мы, собственно, и слушаем в начале использования данного приема, чтобы понять, какую эмоцию испытывает наш собеседник - гнев, обиду или крайнее разочарование. Помимо распознавания эмоции, необходимо озвучить ваше понимание чувств контрагента. Рекомендуемая фраза: "Петр. Мне кажется, тебя что-то расстроило".
Выяснение. - "Расскажи мне подробнее, что тебя вывело из себя".
Планирование - "Что, если мы поступим следующим образом..."
Действие. Выполняйте свою часть достигнутой договоренности.
В заключение хотел бы процитировать писателя, журналиста и публициста Виталия Губарева, который дает очень четкую оценку сторонникам конфликтов: "Конфликтные ситуации неизбежны, но умный ищет выход из них, а дурак-вход".
