искусство продаж

Очень часто я получаю вопросы о возможностях обучения в развитии продаж. Многие мои оппоненты считают, что объемы продаж зависят только от потребностей клиента, на которые продавцы мало могут повлиять, и еще на уровень выставляемой цены. Чем ниже цена, тем более доступным становится услуга или товар.


Это справедливо лишь для так называемых небольших сделок. Продажа картофеля или крупы в магазине. В больших продажах работают совершенно иные правила. Они очень четко отражены в программе Уилсон Лернинг "Консультативный подход к продажам. Недаром, эта программа заслужила наивысших титулов по исследованиям ESR. Авторы курса предлагают очень технологичный набор инструментов по установлению подлинного контакта с клиентом, выявлению истинных мотивов покупки. Дают практические рекомендации по подготовке очень привлекательного предложения, а также по развитию сотрудничества с данным клиентом.
 Команда Уилсон Лернинг продолжает мониторинг успешности применения консультативного подхода к продажам и будет признательна нашим читателям за любую полезную информацию по использованию данного метода.

Рукововодитель как ангел вашего успеха

Во время встреч со своими слушателями мы часто обсуждаем вопрос о роли непосредственного руководителя в успехе подчиненного. Я постоянно отстаиваю свою точку зрения о том, что руководитель- ангел вашего успеха. А с ангелом надо разговаривать. Наилучший способ коммуникации - не приходить с проблемами, а предлагать свою помощь в решении тех или иных задач, стоящих перед вашим подразделением.

На одном из последних бизнес тренингов, рассматривая данную тему, я говорил, что "флирт - это обещание секса, но без гарантии. Бизнес флирт - это многочисленные обещания своему руководителю, но без конкретных результатов. Авторитет у руководителя - это и обещание и гарантия выполнения задуманного.


Что по вашему мнению помогало достигнуть высоких результатов, работая в тесном контакте с руководителем?

С какими проблемами сталкивается российский менеджер

Многолетнее изучение опыта российских менеджеров выявило сильнейшую зависимость руководителей от авторитарного стиля и полное отсутствие технологий по использованию лидерских подходов к управлению людьми.

Многие из нас выросли в авторитаризме, воспитывались на его идеях. некоторые менеджеры по-прежнему верят, что это- единственный правильный способ управлять людьми, поскольку он дает результаты. Главный метод авторитарного подхода- приказы, которые энергоемки и заточены на результат. Поэтому руководство многих компаний и довольствуется приказной системой.

Главный недостаток авторитарного подхода- недостаточное внимание развитию подчиненных и уровню их вовлеченности. Современный бизнес требует от компаний высокую мотивированность, а следовательно и предельный уровень энергии, который сотрудники готовы отдавать работе. В капиталистическом соревновании выигрывает  тот, кто смог добиться вышеупомянутых целей.

Уилсон Лернинг Россия предпринимает всевозможные усилия по выводу российского менеджмента на высокий технологичный лидерский уровень управления. Мы имеем сотни ярких примеров, когда наши ученики решали очень сложные управленческие задачи, выигрывая соревнование со своими конкурентами.

Эти примеры можно найти на сайте www.wl-r.ru. Буду признателен, если читатели поделяться своей информацией на этом блоге.

эмоциональный сервис

Друзья! Уровень клиентского обслуживания в России безбожно отстает от даже средней планки европейского сервиса. Многие владельцы предприятий по обслуживанию клиентов понимают данную проблему, но выход из нее им видится в усилении так называемого материального сервиса.

Исследования Уилсон Лернинг как за рубежом, так и внутри  России показывают, что самый сильный прорыв в обслуживании скорее можно сделать через воздействие на эмоциональную сферу клиентов.

Представляется необходимым объединение всех сторон процесса ( клиентов, представителей сервиса) для решительных мер по коренному изменению статус кво. В конечном итоге, этот вопрос затрагивает всех нас.