В тех случаях, когда клиент явно придирается, постоянно ищет поводы для скандала, обвиняет вас и вашу компанию, есть смысл сказать ему без обиняков:"Мы просим прощения, но, наверное, вы будете счастливы работать с кем-то другим".
Во всех остальных случаях старайтесь использовать технологию ПИЛАР ( www.wl-r.ru), и вы получите не только комфортные контакты с клиентом, а долгосрочные и прибыльные отношения.
Клиент часто бывает не прав, но продавцы вынужден выкручиваться - исполнять для него "марлезонский балет", чтобы не потерять капризную барышню... ПИЛАР помогает удерживать клиента в рамках приличий и не задираться.
ОтветитьУдалить