как научиться получать продуктивную обратную связь?

Как научиться получать продуктивную обратную связь?

Я, наверное, не сделаю особого открытия, обозначив наличие двух видов обратной связи: позитивную и негативную. Для многих читателей также не будет большим откровением, обнаружив, что большинство людей предпочитают получать положительную обратную связь.

Что особо привлекло наше внимание в исследованиях – это мотивы получения обратной связи. Большинство респондентов даже при получении обратной связи акцент делают не некие комфортные ощущения, которые они приобретают в данном процессе. Таким образом, для большинства респондентов главное предназначение обратной связи – вывод человека на более профессиональный уровень потеряно.

Во время своих тренингов по теме «Обратная связь» я люблю проводить следующее упражнение:

Часть 1. Один из слушателей выходит из комнаты, и группа задумывает для него какое-нибудь простейшее задание. Например, взять со стола карандаш. Я прошу еще одного слушателя сыграть роль ментора, практикующего негативную обратную связь. Те при неисполнении или неправильном исполнении задания он должен наносить легкие размеренные удары по плечу первого слушателя. Как правило, такое взаимодействие не приводит к какому-либо продуктивному результату.

Часть 2. Один из слушателей также выходит из комнаты, и группа задумывает для него какое-либо задание. Второй слушатель будет исполнять роль позитивного ментора, который, используя правила детской игры холодно-горячо, подводит своего подопечного к решению поставленной задачи.

Часть 3. Это копия части второй, но различие состоит в том, что уши у испытуемого закрыты бирушами. Он не слушает, и не может слышать обратную связь от своего ментора. Результат – проваленная операция по решению задачи.

Отсюда вывод – менеджерам нужно максимально эксплуатировать возможности позитивной обратной связи, а подчиненным быть готовым ее принимать.

Как же научиться при любом виде обратной связи получать максимальную выгоду для себя.

Возьмем положительную обратную связь. Если вас кто-то хвалит, то сконцентрируйтесь на содержательной части похвалы. За что вам дают высокую оценку?

Старайтесь сами инициировать беседу о тех ограничениях, которые вас сдерживают в развитии. Один из ведущих авторов литературы по успешности, Джек Кэнфилд, рекомендует подходить к вашим более опытным коллегам, руководителю и задавать очень важные для вас вопросы: « Какие мои качества или навыки требуют совершенствования?». « Если расценивать их по 10 балльной шкале, какую оценку вы бы поставили?. Что мне надо сделать, чтобы заслужить 10 баллов?».

При этом если один человек говорит, что вы –осел, то, наверное, он ненормальный. Если три человека говорят, что вы – осел, то, возможно, это – заговор. Если десять человек говорят одно и то же, то скорее всего, нужно срочно покупать седло.

Задайте себе вопрос – какую обратную связь вы получаете от членов своей семьи, друзей, коллег, начальника? Есть ли какие-то общие моменты? Составьте список этих моментов и определитесь с планом действий по решению обозначенных проблем.

Если кто-то передает вам обратную связь в весьма враждебном тоне, помните, что это выражение их уровня страха, а не вашего уровня некомпетентности. Они боятся, что проект будет не выполнен, что вы опоздаете на встречу. Спокойно сконцентрируйтесь на содержании излагаемого критического замечания и отбросьте все остальное.

Более подробно с данной темой вы можете ознакомиться, посетив тренинг «Менеджмент, ориентированный на результат», либо заказав серию индивидуальных коучинговых сессий.

Шпаргалка для эффективной коммуникации

	Аналитический стиль	Драйвер	Любезный	Экспрессивный
Начало взаимодействия	·         Как ты уже знаешь ·         Как мы с тобой уже и договаривались ·         В развитии того, что было сказано на предыдущем совещании….	·         Цель нашей встречи… ·         Мы встретились для того, чтобы… ·         Сегодня я хотел бы обсудить…	·         Как дела? ·         Как прошел проект Х? ·         Что новенького Ты не против, если мы обсудим проект Z?	·         Как я рад тебя вновь видеть ·         Ты не поверишь, я все утро думал о нашей встрече ·         Я очень счастлив, поскольку нам, возможно, удастся поработать вместе
Способы коммуникации	Вопросы	Утверждения	Вопросы+Эмпатия	Утверждения+Эмпатия
Способы убеждения	Инфо, факты, цифры	Экспертное мнение +предложение двух вариантов	Ссылка на третьи лица+предложеие поддержки	Аналогии+личностное признание
Завершение взаимодействия	Итак, до чего мы договорились?	Действуй	Какие у тебя планы на ближайшие выходные?	Я очень доволен встречей и признателен тебе за согласие. Очень буду рад новой возможности поработать вместе

В вышеприведенной таблице даны примеры фраз, которые мы рекомендуем при работе с различными социальными стилями. Безусловно, существует бесконечное количество вариантов высказываний. Нашей целью было показать некоторую структуру коммуникации с учетом примененной универсальности.

Многие мои слушатели хранят данную матрицу на рабочем столе и постоянно совершенствуются в коммуникативной эффективности.

Желаю вам успеха

Зажги в себе огонь

Пора начинать жить так, как вы мечтали (отрывок из интерактивной лекции «Зажги в себе огонь»)

Один из самых распространенных мифов современной жизни - нам все должны. Руководитель должен предоставить мне ту работу, которая мне нравится; компания должна платить мне те суммы, которые меня устраивают; клиенты должны обеспечивать меня бесперебойными заказами.

Один из моих знакомых утверждает, что в 18 лет мир воспринимается именно так. В 40 лет мы начинаем ощущать некоторую независимость от окружающих. В 60 лет мы внезапно обнаруживаем, что никто и не собирался нам ничего одалживать. На самом деле, только мы сами определяем свою жизнь.

В науке выработана следующая формула успеха. С (событие)+Д (действие)= Р (результат)

Оглянитесь вокруг и вы увидите массу новых возможностей. Руководитель предлагает своим сотрудникам поучаствовать в новом проекте, клиент ставит очень сложную задачу, ваш коллега просит вас выступить на конференции. Все это прекрасные возможности, которые превратятся в замечательный для вас результат при одном условии. Это условие – ваше действие. На самом деле, жизнь предлагает возможности всем. Но только небольшая часть людей воспринимают эти события как возможности, но еще меньшая часть готова предпринимать действия для достижения результатов.

Многие люди находят для себя отговорки, чтобы оправдать свое бездействие. « У меня нет времени, я и так занят, сейчас наступила рецессия, и не время начинать новый проект.»

Мне очень нравится забавное высказывание одного мудрого человека.» Я слышал, что начался кризис. Я принял решение в нем не участвовать»

«Найдите в себе силу поменять то, что можете изменить. Найдите в себе мужество принять то, что не можете изменить. Найдите в себе мудрость отличить первое от второго».

На занятиях у меня часто спрашивают –« а как понять, правильно ли я выбрал свою сферу деятельности?». На этот вопрос вы получите незамедлительный ответ, если прислушаетесь к своим внутренним чувствам. Если приступая к работе, вы ощущаете прилив новых сил, энтузиазм, если вы готовы работать в этом направлении без принуждения, если ваши мысли даже в период отдыха возвращаются к работе, то вы на верном пути. Джек Кэнфилд предлагает проверить совпадение вашей жизненной миссии с тем, что вы делаете сейчас, ответив на два вопроса. Готовы ли вы заниматься этим делом бесплатно? И готовы ли люди платить вам за эту работу.? Если вы получаете два да, то, безусловно, вы – очень счастливый человек, готовый к успеху.

Если вы все равно испытываете сомнения, то можно попробовать определить свою жизненную цель другим способом. Для начала попробуйте составить список 30 занятий, в которые вы бы хотели быть вовлечены. Составьте также список из 30 вещей, которыми вы хотели бы обладать. В процессе анализа этих списков люди часто выходят на свои сокровенные желания, которые первоначально не обязательно первыми пришли вам в голову.

После определения своей ключевой цели создайте максимальные условия, чтобы она все время находилась в поле вашего внимания. Поместите формулировку цели на своем рабочем столе, сообщите ее своим друзьям. И каждый день запрашивайте свой разум о тех действиях, которые вы должны предпринять сегодня для выхода на поставленную цель. При эмоциональном принятии цели у человека как бы включается собственный внутренний навигатор, который будет подсказывать дорогу к искомой мечте.

Карнеги писал: « Если хочешь быть счастливым, поставь себе цель, которая полностью овладеет твоими мыслями, высвободит энергию и согреет теплом твои надежды».

(Более подробную информацию вы можете получить на интерактивной лекции «Зажги в себе огонь»)

Управление временем и жизнью

Мачавариани Екатерина, руководитель  маркетинговой компании Клон^тм .

Моя карьера складывалась успешно, я работала в крупнейшей фармацевтической компании на позиции старшего менеджера по группе препаратов. В декабре 2010 года я посетила тренинг Александра Ефимовича Управление временем и жизнью .

Тренинг, на самом деле, был посвящен расстановке приоритетов и достижению целей. Самое интересное в данном тренинге было то, что он позволяет прислушаться к себе, выяснить, какая цель важна именно тебе (а не твоей семье, организации, руководителю) и попробовать подойти к ней ближе.  

Идея собственного бизнеса жила в моей голове давно.  Была и концепция и теоретическая возможность. Но , как обычно это бывает, что-то все время откладывало ее осуществление.  Примеры барьеров? Да куча: стабильный, очень хороший доход, «золотая клетка» из всяких льгот, опасения на тему, а что если…  В общем, на чаше весов пока перевешивал внутренний ответ: «Да, но позже». Как можно догадаться, слово «позже» не имеет четких временных рамок…

В процессе тренинга необходимо было идентифицировать цель, с которой нужно начать работать прямо с сегодняшнего дня(ну, хотя бы ради примера) . Цель которую я прописала- было создание собственного бизнеса в области фармацевтического маркетинга. Уехала я с тренинга с уже сформированной, подробно прописанной целью и кучей заданий.

Дальше, все было только еще более захватывающе. Каждый день для достижения моей цели, я сначала прописывала, а потом и совершала 5 шагов. Этот метод называется «5 шагов лилипута». Это небольшие, иногда совсем маленькие шаги, но они «шагаются» регулярно, КАЖДЫЙ ДЕНЬ. Например , «посмотреть, какие компании занимаются фармацевтическим маркетингом», или «позвонить Маше и спросить, кто делает красивые сайты» и т.д.

Поверьте, даже для таких небольших шагов вначале очень непросто находить время и силы, когда ты занимаешь ведущую позицию в компании и «востребованной» жены и мамы в семье. Помогает то, что делаешь ты это только для СЕБЯ и осуществления СВОЕЙ СОБСТВЕННОЙ ЦЕЛИ.

Прошло 4 месяца, 122 дня, было пройдено 610 шагов. Ну почти…  10 апреля у меня было все готово к открытию собственного дела.

Что интересно, Александр Ефимович, на мой взгляд, является не только очень талантливым, высокопрофессиональным и харизматичным  тренером, он обладает такой уникальной особенностью- если ты ему что -то обещаешь или говоришь, то не выполнить это потом почему-то уже сложно.

Сегодня, 4 июня, прошло 6 месяцев, и уже 2 месяца я являюсь руководителем  маркетингового агентства, которое работает в области фармации и медицины, занимается Outsource маркетингом, созданием креативных концепций,  стратегическим планированием, тренингами в данной области. У нас уже есть  3 заказа от крупных фарм. Компаний.  Что интересно, когда ты с помощью инструментов Wilson Learning фокусируешься на достижении своей цели, то и цель сама начинает движение в твою сторону. А когда вы двигаетесь вместе, то это уже проще да и расстояние значительно короче.

Я хотела бы поблагодарить  Александра Ефимовича Пасекунова и компанию Wilson Learning  за то, что благодаря этому тренингу я смогла осуществить свою мечту.   

С уважением,

Руководитель Маркетингового агентства Kлон ^тм

Героические менеджеры умирают молодыми

Трудно найти в теории  и практике менеджмента более парадоксальное и запутанное явление, чем делегирование.

Многие воспринимают его как прямую передачу полномочий и как вынужденное действие руководителя для того, чтобы  снять часть своей непосильной ноши. Парадокс состоит в том, что именно руководитель в конечном итоге несет ответственность за ожидаемые результаты. Поэтому при передаче полномочий он должен контролировать процесс. Тем самым его нагрузка возрастает, и он склоняется к решению, что лучше все делать самому. Именно при таком раскладе формируется стиль управления, который мы называем «героическим». Руководитель не может пропустить ни одного дня, не может уйти в отпуск. В последнем случае, как говорят, весь отдел отдыхает по одной путевке. Есть еще одна саркастическая поговорка « Героические менеджеры умирают молодыми»

Так что же делать? Нужно совершенно четко разобраться в основных управленческих инструментах, направленных на организацию деятельности подчиненных  и овладеть искусством их исполнения.  К этой группе мы относим приказы, задачи и делегирование.

Приказ – это четкая команда руководителя, направленная на достижение определенного результата и не предполагающая никакого обсуждения. Пример « Прошу вас проанализировать итоги нашей работы за квартал и предоставить мне идеи по совершенствованию продаж к 15 мая».  Главное преимущество данного инструмента – экономия времени на формулирование приказа. Основной недостаток -  невключенность  и недостаточная мотивирующая составляющая для подчиненных.

Постановка задачи – озвучивание смысла запланированной операции и побуждение подчиненного к поиску наилучших решений.  Главное преимущество задачи – включенность сотрудника и повышение его мотивации.  Основной недостаток- возможные временные затраты, более сложный в исполнении управленческий инструмент.

Делегирование – это, прежде всего, развитие подчиненного через передачу ему определенного функционала. Ключевой элемент при осуществлении делегирования  - продажа подчиненному идеи по принятию на себя определенных полномочий.  Делегирование – это ключевой элемент управленческого лидерства.

Уилсон Лернинг предлагает своим клиентам технологии эффективного управления через постановку задач и использования делегирования.

Буду признателен, если мои читатели смогут поделиться своим практическим опытом  по использованию полученных на тренингах идей.